一般事項

本ポリシーにおける主要な用語の意味を以下に示します。利用者が内容を理解しやすくするための定義です。

サービス提供のために必要な範囲で、利用者から直接提供される情報および機器やアプリの利用に伴って自動的に取得される情報を収集します。収集したデータは、利用目的の達成に必要な最小限に留め、適切に管理します。

利用者がアカウント作成やサポート問い合わせ、デバイス登録などの際に提供する情報は以下の通りです。これらはサービス提供や本人確認、サポート対応のために必要です。

• 氏名、メールアドレス、電話番号（サポート連絡用）
• アカウント情報（ユーザー名、パスワードのハッシュ化された形式）
• 住所情報（設置場所の確認や配送に必要な場合）: 〒961-0983 福島県白河市真舟2丁目3番地
• デバイス登録情報（デバイスID、モデル、ファームウェア情報）
• 支払い情報（必要な場合、決済事業者を通じて安全に処理されます）
• サポート履歴やユーザーからの問い合わせ内容

サービスの利便性と安全性を高めるため、利用者の操作や接続時に自動的に取得される情報があります。これらは匿名化や集計の上で利用されることが多く、必要最小限に留めます。

• ログ情報（接続日時、操作履歴、エラーログ）
• デバイス利用データ（稼働時間、設定状況、センサーの稼働情報）
• 位置情報（デバイスの設置地域の判定や地域設定のための概略位置）
• 技術情報（IPアドレス、デバイスの種類、OSバージョン、ブラウザ種類）
• クッキーや類似技術による利用情報（セッション識別、設定の記憶）
• 匿名化・集計された利用統計データ

一部のデータはサービス提供のために第三者と共有されることがあります。共有先は厳選し、契約や技術的措置により適切に保護します。以下に主な共有先のカテゴリを示します。

• 決済処理事業者（支払い手続きの処理のため）
• クラウドホスティング事業者およびインフラ提供業者（データ保存・配信のため）
• 解析サービス提供事業者（サービスの改善のための匿名化された分析）

収集したデータは以下の目的で利用します。利用目的は特定された範囲内で行い、それを超えた用途には事前の同意を求めるか、法的根拠を確認します。

• サービスの提供・運営（アカウント管理、デバイス連携、機能提供）
• サポート対応および技術支援（問い合わせ対応、保守、障害対応）
• サービス改善および機能開発（匿名化された利用統計の分析）
• セキュリティ監視と不正行為の防止（不審な動作の検出と対処）
• 法令遵守および法的義務の履行（裁判所命令等への対応）
• 支払い処理と請求管理（決済事業者との連携を含む）
• ユーザーに適した通知や製品情報の提供（同意に基づく場合）
• その他、利用者の同意がある特定目的

個人データの処理は、契約履行、法的義務の遵守、利用者の同意、あるいは正当なメリットの範囲内で行います。具体的な事例は以下の通りです。

• 契約履行：サービス提供に必要な情報処理（アカウント管理、支払い処理）
• 法的義務：法令に基づく保存義務や報告対応
• 同意：マーケティング通知や広告配信など、利用者が明確に同意した処理
• 正当なメリット：サービスの品質維持や不正防止のために必要な範囲での処理

当社はウェブサイトとアプリの利便性向上のためにクッキーや類似の技術を使用します。これにより設定の保存や利用状況の分析が可能になります。

使用するクッキーの種類には、セッションクッキー（ブラウザを閉じると消える）、永続クッキー（設定保持のためのもの）、および第三者クッキー（解析サービスなどによるもの）が含まれます。

クッキーは、機能性、パフォーマンス、分析、マーケティングに分類されます。各カテゴリの使用は最小限にとどめ、必要に応じて利用者が設定を管理できます。

クッキー設定はブラウザやアプリの設定画面から管理できます。不要なクッキーを無効化すると、一部の機能が制限される場合があります。

クッキーの詳細についてはこちらのポリシーをご参照ください。

データ共有は透明性を重視して行います。共有先との間では適切な契約や技術的保護措置を実施し、目的外利用を防止します。

• サービス運営上必要な範囲で、特定の業務委託先とデータを共有します。
• 法的手続きや規制当局からの正当な要請があれば、必要な情報を提供する場合があります。
• 合併や事業譲渡等の場合、該当するデータを引き継ぐ場合があります（利用者へ事前に通知します）。
• 匿名化された統計情報は、パートナー企業と共有して製品改善に役立てることがあります。
• 支払い処理のために決済事業者と最低限の情報を共有します。
• 緊急時の安全確保に関わる場合は、必要最小限の情報を関係者と共有します。

サービス提供やインフラ運用のために、データが国境を越えて転送される場合があります。転送先では適用される法令と契約上の保護措置に基づき、データの安全性を確保します。

国際転送に際しては、標準契約条項や適切な技術的・組織的対策を講じます。利用者からの個別の問い合わせに応じて、適用される保護措置の詳細を提供します。

データは利用目的に必要な期間のみ保管します。不要になったデータは速やかに削除または匿名化します。以下は一般的な保管目安です。

アカウント情報はアカウントが有効である間保管し、退会後は合理的な期間内に削除または匿名化します（法令に従う場合を除く）。

サポート履歴やメッセージは問い合わせ対応に必要な期間保管し、その後削除または匿名化します。

接続ログやシステムログはセキュリティ監視や不正検知のために一定期間保管し、期間は保管目的に基づき最小限にします。

削除の要請がある場合、法令上の制約に抵触しない限り、合理的な期間内にデータの削除または匿名化を実施します。削除に伴い利用できなくなる機能がある旨は事前に通知します。

SmartHomeLabは個人データの保護に対して技術的・組織的な対策を講じます。アクセス制御、暗号化、ログ管理、脆弱性対応の手順を整備し、従業員には取り扱い教育を実施しています。

• 通信の暗号化（TLS等）および保存データの暗号化による保護
• アクセス権限の最小化、ログ監査、二要素認証の導入
• 定期的な脆弱性スキャンとセキュリティ更新の実施

利用者は自身のデータに関してアクセス、訂正、削除、処理制限、データ移行、異議申立て等の権利を行使できます。権利行使は下記の連絡先にて受け付けます。適用される法令に基づき対応します。

• 開示請求（自身に関する当社で保有する情報の開示）
• 訂正請求（不正確な情報の修正）
• 削除請求（法的義務や正当な理由がある場合に適用）
• 処理制限の要求（特定条件下で処理の一時停止を要求）
• データポータビリティの要求（機械可読な形式での提供を求める）
• 同意の撤回（マーケティング等同意に基づく処理の取り消し）
• 異議申立て（正当なメリットに基づく処理への異議）
• 監督機関への苦情申し立ての権利（国内外の適用法に従う）

SmartHomeLab は、お客様のプライバシーを尊重し、個人データを適切に取り扱うことを重要視しています。本ポリシーは、日本国内でのデータ処理に関する情報提供、利用目的、保管期間、第三者提供について分かりやすく説明します。製品購入、サポート、ニュース配信など、当社が提供するサービスに関連するデータ処理について適用されます。

この方針は、SmartHomeLab が運営するサービス（SmartHomeLab.vip で提供する製品情報、購入手続き、カスタマーサポート、メール配信、技術サポート）を利用するすべてのユーザーに適用されます。オフラインで取得した情報も含まれます。

• 収集する情報: 氏名、連絡先（メールアドレス、電話番号）、配送先住所、購入履歴、デバイスのシリアル番号と利用ログ（製品の設定や接続状況に関する技術情報）
• 利用目的: 注文の処理、配送管理、カスタマーサポートの提供、製品の改善、セキュリティ維持、マーケティング情報の配信（同意に基づく）
• 保管期間: 法令で定められた期間および利用目的に必要な期間のみ保管します。不要になった情報は安全に削除または匿名化します。
• 第三者提供: 配送業者、決済代行、クラウドサービスプロバイダーなど、業務委託先に必要最小限の情報を提供することがあります。第三者との連携は契約上で適切な保護措置を求めます。

データ処理に関する苦情や疑問がある場合は、まず当社カスタマーサポートまでご連絡ください。対応が不十分と判断される場合には、日本の適切な監督機関に申し立てを行うことができます。

お客様は、保有する個人情報へのアクセス、訂正、削除、処理制限、異議申し立て、データポータビリティの請求を行う権利があります。請求は合理的な範囲で対応し、本人確認のための情報提供をお願いする場合があります。

[email protected]

請求を受領してから原則として30日以内に回答いたします。複雑な請求や情報量が多い場合は、追加で最長60日を要する場合があります。その際は理由を明示して通知します。

同意に基づいて、製品の新情報、キャンペーン、特典情報をメールやSMSで配信することがあります。配信する情報はお客様にとって有益なスマートホーム関連の案内を中心にお届けします。

配信停止はメール内の配信停止リンク、またはカスタマーサポートへのご連絡でいつでも行えます。配信停止の処理は通常数営業日内に反映されます。

13歳未満の児童から意図的に個人情報を収集することは避けています。保護者の同意が必要な状況が発覚した場合、当社は該当データを削除する手続きを速やかに行います。

サイトやアプリ内には第三者サービスへのリンクが含まれることがあります。リンク先のプライバシー慣行は当社の管理対象外です。リンク先のプライバシーポリシーをご確認ください。

データ共有は透明性を重視して行います。共有先との間では適切な契約や技術的保護措置を実施し、目的外利用を防止します。

クッキーの詳細についてはこちらのポリシーをご参照ください。

ポリシーの更新が必要になった場合、変更内容を当社サイト上で通知します。重要な変更は目立つ方法でお知らせし、必要に応じて明示的な同意を求めます。